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中日美企业管理的文化背景比较

作者:刘海民 来源:中国总裁培训网 文章点击数: 更新时间:2011年02月13日 【字体:

做人必须要有做人的原则,一个民族必须要有民族的精神。真正成功的企业一定会有自己的理念。

同样的管理理念,在国外优秀的企业里能够落地生根,能够极大地促进企业的经济效益提高,在咱们国内企业却往往做不到。如:PDCA(计划.实施.检查.改善)的管理循环(戴明环),在日本企业特别是丰田汽车被用到了极致,丰田是20世纪企业管理界的“改善”之王,而在国内很多企业呢?可能仅仅停留在PDCA的字面而已。

“桔生淮南则为桔,生于淮北则为枳,叶徒相似,其实味不同”。造成这种差异原因是地理位置差异,水土不服。那么作为管理理念在国内与国外不同命运的差别的原因又在哪儿呢?

笔者认为,其最根本的原因应是中外不同的文化背景差异。

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企业文化差异

如图1所示,美国的管理文化,沿袭了其非东即西、黑白分明的美国文化,在社会交往中人的个性鲜明,在企业管理中是非明确、有章可循,因此,美国公司的管理制度非常细化。

如图2所示,日本是一个求同的文化底蕴(同心圆),向心力很强,上司、长官、前辈(学长)的意见非常重要。大家的行为非常一致,即使在思想上各有不同的看法,但行动上不会有方向性的差别,即使是错的,大家跟着一起错,最高层未有新的决定之前,错误也将持续下去。虽然近年来,在日本本土也有出现小部分日本员工跳槽频繁,不再囿于原先的企业终身制的限制,追求个性化的现象,但这并不影响绝大部分人的行为取向。

如图3所示,我们中国区别于前二者最大的是黑白中间夹着一大块灰色地带。“是”有原则性,如法律法规、企业制度等。但“是”之外,不象美国,仅仅是“非”的问题。中国人强调的是原则性与灵活性相结合,但灵活性没有具体标准,没有可供把握的尺度,因此造成了大量灰色地带,让人看不清楚,也就无从把握,这种社会文化投射在企业管理上,也就形成了中国企业管理有别于日企、美企的特色管理文化。

举个简单的例子,在公司成立十周年的庆祝会上,关于各位喝什么的问题,会议主持人可能会征求大家的意见。

美国的员工会毫不客气的按照自己的喜好,提出自己的意见,有的人要求喝可乐,有的人要求喝鲜奶,有的人则可能只喝白水,另外一些人可能要求喝威士忌或者白兰地,各取所需,千差万别,个性突显。

日本企业的员工可能会看自己的上司,上司又可能会看自己的上司,如果这样,则需要一直等到有决定权的上司(比如老板)发表自己的意见之后,大家才会做出自己的决定。如果老板说大家各自都随意挑选吧,那么等于把自己的决定权下放了。各个部门的部门长就成了决策人了,在他发表意见之前,下属们是不敢先提个人意见的。当他决定要喝什么之后,绝大多数时候,员工也都会跟着他喝一样的东西。

国人在集体会餐的餐桌上遇到这类情况时,会出现既不同于美国企业又不同于日本企业的第三种情况。如:员工先不说话,先看看上司的意思,可上司决定自己喝什么之后,员工又不一定都按照他说的意思办,等等,不胜枚举。

同样的现象比如上下班时间问题,美国员工大都准点,下班时间到,员工就自主离开工作岗位,除非事先得到通知,自己承诺留下,否则这下班之后的时间都是自主的,上司或公司无权干涉。日本企业里则不然,员工上班可能会提前较长的时间就到达岗位,下班也得视工作进展情况而定,基本上所有的员工都是一样,即使离开工作岗位也不会马上回家,而是三五同行去酒吧喝酒、聊天。中国企业的有些员工提前离岗,有些加班到很晚,泛泛无一定之规。

文化的不同导致管理理念在企业管理中的应用与发展前景不同。“凡事一经承诺必全力以赴”,笔者亲历的一次与两位日本早稻田大学的实习生共事一月,本来他们实习的时间已到,可以离开啦。但因为他们实习后期恰参与了一个项目,项目进行到他们实习时间到期的时候还差几天才可结束。他们经与校方沟通后,坚持到事毕。一方面是他们两们学生有这样的思想。另一方面他们的校方也是同样的指导思想,事既已负责就要坚持到有所交待,从而支持他们的选择。

理应如此!如今,不是每个企业都讲“理”,更不是每个企业的老板都讲理,即使讲理,各人有各人的理,恰如黑白易分,灰色难调,某个人的灰是浅灰还是深灰,只有天知道。诚然如此,企业要想持续成长,必须建立起自己的一套价值理念体系来,什么地方必须黑白分明,什么地方可以灰一点,均须成竹在胸。


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